Tasikmalaya,kondusif.inewsciamis.com/,- Seorang tamu asal Jakarta bernama Alex menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang ia alami saat menginap di Hotel Cordela Suite Tasikmalaya. Ia mengaku kamar yang sudah dipesan dan dibayar penuh ternyata tidak tersedia ketika tiba untuk check-in.
Kepada awak media, Alex mengatakan bahwa ia sebelumnya telah memesan kamar nomor 309 dan melakukan pembayaran penuh.
Namun, saat datang ke hotel, pihak resepsionis menyampaikan bahwa kamar tersebut sudah terisi.
“Saya sudah booking dan bayar penuh, tapi saat datang kamar saya disebut penuh. Saya akhirnya dipindah sementara ke lantai tujuh,” ujarnya, Rabu (29/10/2025).
Menurut Alex, semula ia menerima keputusan tersebut dengan harapan bisa menempati kamar yang telah dipesan pada hari berikutnya.
Namun, keesokan harinya pihak hotel disebut menolak permintaannya dengan alasan kamar itu telah digunakan oleh tamu lain.
“Saya diberi tahu kamar itu sudah ditempati tamu dari pemerintahan. Saya merasa alasan itu kurang logis, karena saya sudah memesan lebih dulu,” katanya.
Alex menyampaikan kekecewaannya karena merasa haknya sebagai konsumen diabaikan.
Ia menilai hotel seharusnya bersikap profesional tanpa membeda-bedakan tamu berdasarkan latar belakang atau status instansi.
“Saya tidak mempermasalahkan siapa tamunya, tapi saya sudah bayar penuh dan memesan lebih dulu. Jadi wajar kalau saya bertanya kenapa kamar saya dialihkan,” tutur Alex.
Meski merasa dirugikan, Alex mengaku telah mencoba mencari jalan tengah agar tidak terjadi kesalahpahaman.
Ia bahkan menawarkan untuk menanggung biaya jika diperlukan peningkatan tipe kamar (upgrade).
“Saya sudah tawarkan solusi supaya sama-sama tidak dirugikan, tapi staf hotel tetap menolak. Saya juga minta bertemu manajer, tapi tidak direspons,” jelasnya.
Alex yang mengaku sudah beberapa kali menjadi tamu tetap di Cordela Suite berharap pihak hotel memberikan klarifikasi dan penjelasan resmi agar kejadian serupa tidak terulang.
“Saya masih menunggu itikad baik dan penjelasan langsung dari pihak manajemen,” ujarnya.
Tanggapan Pihak Hotel Cordela Suite Tasikmalaya
Dihubungi terpisah, Sales Marketing Cordela Suite Tasikmalaya, Ziadatush Soleha, menyampaikan bahwa pihaknya akan terlebih dahulu berkoordinasi dengan manajemen sebelum memberikan keterangan resmi.
“Mengenai Pak Alex, kami harus menanyakan dulu ke pihak manajemen,” ujarnya singkat melalui pesan WhatsApp.
Hingga berita ini diturunkan, manajemen Hotel Cordela Suite Tasikmalaya belum memberikan tanggapan resmi atas keluhan tersebut.
Redaksi masih berupaya mengonfirmasi pihak manajemen guna memperoleh penjelasan menyeluruh.
Sebagai bentuk keberimbangan pemberitaan, redaksi membuka ruang hak jawab bagi pihak Hotel Cordela Suite Tasikmalaya apabila ingin memberikan klarifikasi atau penjelasan tambahan terkait peristiwa ini.
